Meranie spokojnosti zákazníkov

Pre koho je riešenie vhodné?

  • Kamenné predajne
  • Sektor služieb
  • Úrady a ištitúcie
  • Verejná správa

Prečo to funguje?

  • V čase nákupu či vybavovania požiadavky sú zákazníci zaneprázdnení a vy ich preto nechcete obťažovať vypĺňaním dotazníkov či anketami
  • Vďaka jednoduchosti a rýchlosti hlasovania vám spätnú väzbu zanechajú ochotne a v dostatočne veľkom množstve
  • Vďaka ich anonymite bude spätná väzba skutočná a pravdivá
  • Zároveň im môžete poskytnúť aj príležitosť podeliť sa s vami oďalšie detaily, avšak až v čase, keď to bude vyhovovať im

Ako to funguje?

  • Hlasovací panel je umiestnený v mieste predaja alebo poskytovania služby
  • Zanechanie spätnej väzby je extrémne jednoduché, rýchle, neobťažujúce a anonymné
  • Hlasovací panel môže zároveň obsahovať aj QR kód a informáciu o možnosti poskytnutia detailnejšej spätnej väzby formou dotazníka, ktorý môže zákazník vyplniť kedykoľvek neskôr, v jemu vyhovujúcom čase

Čo je možné merať a analyzovať?

  • Lojalitu zákazníkov (Net Promoter Score)
  • Celkovú spokojnosť
  • Spokojnosť so službami
  • Spokojnosť s personálom
  • Spokojnosť s portfóliom produktov
  • Spokojnosť s vybavením priestorov
  • A ďalšie

Výstup

  • Zachytenie pocitu zákazníka v okamihu bezprostredne po nákupe alebo využití služby
    „Ako vníma náš zákazník naše služby bezprostredne po ich využití?“
  • Sledovanie dlhodobého vývoja spokojnosti pri vykonávaní zmien, ktorých účelom je zvyšovať ju
    „Zmodernizovali sme vybavenie našich priestorov, odrazilo sa to na spokojnosti našich zákazníkov?“
  • Získanie štatistických údajov od veľkej vzorky respondentov a ich porovnanie s výsledkami získanými z ďalších dôležitých nástrojov skúmajúcich detailnejšiu spätnú väzbu, ako sú dotazníky a ankety
    „Sú údaje získané z iných nástrojov dostačujúce a pravdivé? Korešpondujú so štatistickými dátami získanými z anonymného prieskumu? Hovoria nám zákaníci pravdu?“